平素より小田原ドライビングスクールをご利用いただき、誠にありがとうございます。
当校は、教習生をはじめとするお客様に、安全で快適な教習環境と質の高いサービスを提供することを目指し、日々業務に取り組んでおります。
一方で、ごく一部のお客様の心無い言動により、従業員の就業環境が害される事案が発生しております。当校では、従業員が安心して働ける環境を守ることも、お客様へ良質なサービスを提供するための重要な基盤であると考え、厚生労働省の「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」に基づき、本方針を定めております。
カスタマーハラスメントの定義と主な行為
当校では、お客様からのクレームやご要望のうち、その要求内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであり、当該手段・態様により、従業員の就業環境が害されるものを「カスタマーハラスメント」と定義します。具体的には以下の行為が含まれますが、これらに限定されるものではありません。
身体的・精神的な攻撃
暴行、傷害、脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、大声での威圧的な暴言など。
過大・不当な要求
提供できないサービスの強要、土下座の要求、従業員への処罰の要求、不当な金銭補償の要求など。
拘束的な行動
不退去、居座り、長時間の電話、執拗な同じ要望の繰り返しなどによる業務妨害。
プライバシー侵害・SNSへの投稿
従業員の無断撮影・録音、SNSやインターネット上での個人情報の公開、誹謗中傷など。
その他のハラスメント
セクシュアルハラスメント、ストーカー行為など、従業員の尊厳を傷つける行為。
当校の対応方針
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カスタマーハラスメントに該当する行為が行われたと当校が判断した場合、お客様への教習およびサービスの提供、ご対応を一切お断りさせていただく（退校処分等を含む）場合がございます。
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さらに、悪質であると判断した事案については、警察や弁護士等の外部専門家と連携し、法的措置を含め厳正に対処いたします。
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お客様及び従業員を守るため、防犯カメラによる映像・音声の記録を行っております。
お客様からいただく貴重なご意見・ご指摘については、真摯に受け止め、業務改善に活かしてまいります。
多くのお客様には、日頃よりモラルある行動をとっていただき深く感謝申し上げます。
今後とも、安心・安全な教習環境の維持に向け、皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
小田原ドライビングスクール
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